“你们的服务太周到了，向你们24小时服务热线接线员表示感谢！”近日，新疆哈密水务有限公司收到了用户送来的“耐心周到 一心为民”锦旗，对哈密水务公司为民办实事，高效快捷的优质服务表示感谢。
12月14日，客服热线接线员王润琪像往常一样开始了一天忙碌的工作，各类涉水业务咨询络绎不绝。当她接到一名用户的来电“自己店里停水了，影响了正常营业，希望供水公司能够尽快派人解决”这一诉求后，她第一时间告知售后维修人员尽快处理该用户的问题。但由于当天下雪路面湿滑且水表报修用户较多，4名售后维修工作人员均在加班加点处理其他用户水表的故障问题，未能第一时间上门维修。但该用户因店里急需用水，多次打电话催促询问上门服务进度，王润琪依然耐心、热情地向用户一遍遍地解答，同时协调售后维修人员及时上门维修，最终维修人员在短时间内上门解决了该用户水表的故障问题，及时保障了该用户正常用水。
客服中心负责人吴辉表示，送来的锦旗不仅是感谢，更是一种肯定。今后，新疆哈密水务公司将继续以饱满的工作热情全心全意为用户服务，真正做到急用户之所急、想用户之所想，提升服务水平，构建和谐的供用水关系，多为群众做更多实事、好事，以实绩赢得群众的好口碑。
