随着库尔勒市“三供一业”供水分离移交改造项目的完成,共计30136户的居民水表改造工作也告一段落。新疆昌源水务集团库尔勒银泉供水有限公司将逐渐接管这些小区居民用户实现抄表收费到户。
6月8日,公司客户服务中心会同生产技术部、施工方对“三供一业” 供水分离移交改造的最大小区铁路小区进行综合验收。该小区跨区域面大,从火车东站到火车北站,共19个区,7397户,居民楼栋较为分散,有条楼也有高层住宅,水表既有安装在楼梯间又有在井坑中的情况,为核清每一块水表的准确位置,记录好水表的型号,表号以及读数,抄表员顶着炎炎烈日,汗流浃背、穿梭忙碌在铁路小区的每家每户,成了他们工作的日常写照。
抄表员在核表过程中,发现一位用户家中自来水管总阀门处螺帽未拧紧导致漏水,他们立即开展现场维修,及时制止了用户端无谓的水量损失,用户当即表示感谢并致电24小时客服表扬了他们的用心服务和主动作为,促进了用户满意度的提升。
此项验收工作细致而繁琐,抄表员需要面对和处理形形色色的现场情况和问题,他们爬楼梯一户一户的走访用户,用心服务,用情取信,用十足的干劲铸就用户的十分满意。