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建设总公司组织开展2019-2020年度采暖季供热动员大会 岗前技能及优质服务礼仪培训活动

作者:朱婷 编辑:来源: 发布时间:2019年09月26日

         为确保全面完成2019-2020年度供暖任务,且进一步提升供热服务。新疆水利电力建设总公司按照年初计划于9月20日组织开展2019-2020年度采暖季供热动员大会、岗前技能及优质服务礼仪培训活动。

         上午,首先由通达热力公司总经理辛力做了2019-2020年度采暖季供热动员讲话,强调大家必须树立安全生产的红线意识、供热主体的责任意识、供热服务的为民意识。接着由外聘供热专家卢清水主讲《供热安全运行维护知识讲座》,主要从锅炉、管网、阀门等主要供热设施的维护检修及供暖前的检查、如何合理配置、更换常见问题的处理等方面对供暖前的夏季检修给予总体评价,强调要及时发现问题处理问题,从而充分做好供热准备。

         下午由新疆礼美慧博企业管理咨询服务有限公司创始人、ACI注册国际高级职业培训师杨丽美对公司收费中心收费人员、大屏监控人员、财务人员,进行“供热公司员工优质服务礼仪培训”,以讲解、分析、展示、示范、实操的授课方式,将服务礼仪的重要性、基本的礼仪要点及规范、改善服务人员的仪容和职业着装、塑造职业的服务形象、服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧等内容进行了充分讲解。

         此次培训活动的开展,意在促使将供热质量硬实力和供热服务软实力综合提升,扎实供热专业知识,塑造供热服务形象,整体稳中求进的推动2019-2020年度采暖季供热工作的正常进行。


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