有人说，做酒店的人就算年收入几万的“屌丝”天天揣摩着年收入上百万客户的心思；赚着5%的行业毛利率；提供365天全年无休24小时随call随有的服务；张嘴就算宏观政策三公限制，闭嘴就随商业模式B2B、B2C平台。坐着公交，打着电话能吓死人：“几十万团款打了没有？几百人团队什么时候到？” 分分钟谈的都是上百万的生意，转身回到单位马上猛吃八块钱快餐。就算这么屌！酒店人就是这么任性！
但是，做一名任性且优秀的酒店人并没有那么容易，今天要分享的属于优秀酒店人的素质和品格。
1. 微笑
你一笑什么难的事情都会变得没有复杂，伸手不打笑脸人也是这个道理。
2. 有耐性
不要觉得客人怎么样怎么样，同事怎么就那么不懂事，所有的事情你可以慢慢地去解说和教导。
3. 学会包容
不要认为别人就应该懂得你所知道的东西，因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你。
4. 学会承担责任
客人投诉了，不会一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹，因为别人没有那么多的时间去做这种事情。错了就承担相应的责任，有时承担责任不是一件难事，那会让别人感到你是一个值得信任的酒店人。
5. 管好自己的嘴巴
如果你管不好自己的嘴巴，祸从口出就是这样子出来的，有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒客人和你的同事，也会泄露酒店的信息。不要去讨论客人的任何信息和居住情况。
6. 学会不要抱怨
你竟然选择了你现在的工作，你就没有权利去抱怨，酒店就是一个比较累的行业，也不要去抱怨客人多么不可理喻，他们是你的米饭帮主。也不要去抱怨你是上司为什么这么严厉要求你，也不要去怪你的同事为什么这么自私。
7. 学会真诚
要做到这一点并不难，只要你把客人和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想，你就会处处表现你的关心。
8. 不要存有贪恋
当你有了这个念头你的一生就毁了，虽然现在你还是安然无恙，但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红客人和同事的东西，你一眼红你就会动歪心眼去得到，然后你就回不了头了。
9. 过硬的专业知识
那样子你才能更好地去服务你的客人和同事，这样子你才能赢来更多的掌声。
10.要有时间管理理念
时间于谁来说都是很重要，不要去想我们还有很多的时间，客人不能等，你的同事和你的老板也不能等，只因时间就是金钱。
